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1. Zahlung & Bestellung

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren PayPal und Kreditkartenzahlungen (über Stripe). Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt und sicher.

F: Wann wird meine Bestellung versendet?
A: Nach Zahlungseingang bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt 12-25 Werktage (internationaler Versand).

F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Standardartikel können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung storniert werden. Für maßgefertigte Produkte ist eine Stornierung nach Produktionsbeginn gemäß § 312g Abs. 2 BGB ausgeschlossen.

2. Versand & Lieferung

F: Von wo aus wird versendet?
A: Wir arbeiten mit internationalen Logistikpartnern zusammen, um einen schnellen und zuverlässigen Versand zu gewährleisten.

F: Gibt es eine Sendungsverfolgung?
A: Ja, Sie erhalten nach Versand eine E-Mail mit Trackingnummer zur Nachverfolgung Ihrer Sendung.

F: Was passiert, wenn mein Paket im Zoll festgehalten wird?
A: Die meisten Sendungen passieren den Zoll problemlos. Falls zusätzliche Unterlagen benötigt werden, kontaktieren wir Sie per E-Mail.

3. Rückgabe & Garantie

F: Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
A:

  • Standardartikel: 14-tägiges Widerrufsrecht (unbenutzt, in Originalverpackung)

  • Maßanfertigungen: Kein Widerrufsrecht, aber 24 Monate Gewährleistung

F: Was tun bei beschädigten Artikeln?
A: Bitte senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens an [Kundenservice-E-Mail]. Wir bieten kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung (ohne Rücksendung).

F: Was passiert bei verlorenen Sendungen?
A: Bei Nicht-Erhalt nach 30 Werktagen bieten wir Neulieferung oder volle Erstattung.

4. Sonstiges

F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Per E-Mail an [Support-E-Mail] (Antwort innerhalb 24 Stunden) oder über unser Kontaktformular.

F: Wie werden meine Daten geschützt?
A: Wir halten uns strikt an die DSGVO. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.