Refund policy

1. Standardartikel (Nicht-individuelle Produkte)

  • 14-tägiges Widerrufsrecht: Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

  • Bedingungen:

    • Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein.

    • Der Kunde trägt die Rücksendekosten (außer bei fehlerhafter Lieferung).

    • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.

2. Maßanfertigungen (Individuelle Produkte)

  • Kein Widerrufsrecht: Gemäß § 312g Abs. 2 BGB sind personalisierte Artikel vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

  • Ausnahme bei Mängeln:

    • Bei Defekten oder falscher Ausführung müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos zusenden ([Service-E-Mail]).

    • Wir bieten kostenlosen Ersatz oder volle Rückerstattung (ohne Rücksendung des fehlerhaften Artikels).

3. Beschädigte oder verlorene Sendungen

  • Beschädigung:

    • Melden Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden mit Nachweis (Fotos/Videos).

    • Wir schicken umgehend einen Ersatzartikel oder erstatten den Betrag.

  • Verlust:

    • Falls das Paket nach 30 Werktagen nicht angekommen ist, erhalten Sie eine Neulieferung oder volle Erstattung.

4. Wie läuft die Rückerstattung ab?

  • Das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen (z.B. PayPal oder Kreditkarte).

  • Die Gutschrift kann je nach Bank 3–10 Werktage dauern.